Як скинути двофакторку та повернути доступ до аккаунту

Якщо у вас є доступ до додатку 2ФА

Відключити двофакторну аутентифікацію можно у налаштуваннях безпеки аккаунту

 

 

Для цього натисніть кнопку «Відключити», після чого вам потрібно буде ввести код 2ФА останній раз.

 

Мы вкрай не рекомендуємо відключати 2ФА, так як це послабить безпеку вашого аккаунту.

 

 

Якщо немає доступу до додатка 2ФА

Якщо ви загубили смартфон з додатком 2FA або видалили додаток — напишіть нам на пошту [email protected]. Ми допоможемо.

Важливо написати з тієї ж поштової скриньки, на яку зареєстрований ваш аккаунт на биржі

Текст листа повинен мати інформацію для ідентифікації і перевірки аккаунта, а саме:

  1. Номер гаманця / карти, які використовувались при останньому введенні або виводі коштів. Також вкажіть дату і суму платежу.*

  2. Дату реєстрації на биржі (в день реєстрації на Вашу пошту прийшов лист активації).

  3. Дату і IP-адресу останнього вдалого входу на біржу.

* Якщо Ви ще не здійснювали введення/вивід коштів, надайте інформацію щодо 2-3 пунктів.

Зазвичай такі запити ми обробляємо протягом години.

 

Увага!

Після успішного відключення двофакторної аутентифікації через службу підтримки у цілях безпеки вивід активів буде заблокований на 24 години.

Також рекомендуємо видалити листи, в яких вказана інформація для ідентифікації і перевірки аккаунту. Це допоможе захистити аккаунт у майбутньому.